建行长沙八方里支行火速处理紧急事件 贴心守护资金安全

  5月26日上午9点，八方里支行准时对外营业，大厅服务井井有条，开门没多久，一位阿姨神色慌张、满头大汗冲进营业大厅，焦急呼喊自己遭遇诈骗，卡里的钱马上要被转光！见状，大堂经理陈芳立即上前接待了这位阿姨，并耐心安抚客户情绪，快速启动反诈应急处置流程，开通绿色通道帮助她紧急处理。陈芳第一时间协助客户拨打95533客服电话，对银行卡办理紧急止付，同时打印账户流水，核查资金转出情况。通过沟通了解到，这位阿姨姓李，就住在八方小区，早上翻看手机时不慎点击了短信里的不明链接，并在网页上填写了自己的银行卡号，泄露了个人信息，万幸尚未完成人脸认证，资金暂时没有流失。为彻底杜绝安全隐患，陈芳连忙引导李阿姨前往低柜，打开业务电脑为她办理银行卡销户业务，规避信息泄露带来的后续风险隐患，随后再帮李阿姨新办理银行卡，将原账户资金全部安全转入新卡中，处理过程积极响应高效处置，成功为客户拦截风险，避免了资金损失。“还好有你啊，小陈，不然我今天肯定被骗子把钱都转完了，谢谢你帮我拦截了诈骗！”，处置完毕后李阿姨万分感慨，向陈芳设身处理急客户之所急的工作作风竖起了大拇指，“阿姨，这是我应该做的，您可以加我微信，以后遇到类似问题您随时问我，我帮您参考参考。”随后陈芳向李阿姨普及了电信诈骗防范知识，提醒她妥善保管银行卡信息、验证码及人脸信息，提高反诈防范意识。

  对于陈芳来说，这件事只是处理了日常工作的一笔业务，可是对于李阿姨来说却是避免了人生中一大笔经济损失。此次突发事件处置，陈芳反应迅速、处置专业，凭借扎实的工作经验和客户第一的服务意识，成功守护了客户的资金安全，获得了客户的认可和赞扬。（八方里支行）