建行长沙滨江支行服务零距离 温情暖夕阳

  金融服务有温度，便民服务无止境。我行始终坚持“以客户为中心”，聚焦老年及特殊困难群体需求，主动延伸服务触角，将贴心金融服务送上门，切实打通便民服务“最后一公里”。

  近日，我网点接到老年客户业务咨询。该客户因年事已高、行动不便，长期居家休养，无法亲临网点办理开卡业务，影响日常补贴领取及资金使用。了解客户实际困难后，我行工作人员第一时间主动对接，核实情况、讲解业务所需材料及办理流程，在严守合规操作、保障资金安全的前提下，迅速预约上门服务时间，为客户解决燃眉之急。

  约定时间，工作人员携带移动设备上门服务。现场全程耐心细致，严格按照业务流程完成身份核验、信息录入、人脸认证、业务确认等全套开卡操作。同时，结合老年客户特点，用通俗易懂的话术讲解用卡注意事项、密码保管要点及金融反诈知识，提醒老人守护好个人财产安全。工作人员全程高效规范、贴心便民，顺利完成开卡业务。老人及家属对我行主动上门、暖心细致的服务给予了充分肯定和真诚致谢。

  三尺柜台有限，便民初心无限。针对高龄、重病、残障等行动不便的特殊客户，我行常态化提供上门开卡、信息维护、业务咨询等便民服务，真正实现客户少跑腿、服务多跑路。

  下一步，我行将持续深耕普惠金融，细化适老化便民服务举措，用心用情做好特殊群体金融服务，以点滴暖心服务传递金融温度，切实提升群众获得感与满意度。（滨江支行）