为切实筑牢金融反诈防线，守护人民群众财产安全，建设银行始终坚持以客户为中心，凭借敏锐的风险研判能力、高效的应急处置机制和专业的金融服务，常态化拦截各类电信网络诈骗风险。近日，我行网点成功处置一起高危电信网络诈骗事件，快速拦截可疑交易、全额保全客户大额资金，用专业、暖心的服务为客户挽回重大经济损失，以实际行动筑起金融安全“防护墙”。
当日，一名男性客户神色慌张、急匆匆走进建行网点，向工作人员紧急求助，称自己银行卡账户出现不明资金异动，怀疑遭遇诈骗。网点工作人员见状立即安抚客户情绪，第一时间开启反诈应急处置预案，详细询问事件全过程。
经深入了解得知，该客户日常使用手机浏览网络信息时，不慎点击了陌生弹窗链接，并按照页面提示下载安装了未经官方认证的不明APP。该软件暗藏木马病毒，在客户不知情的情况下植入手机系统，不法分子借此远程操控客户手机、窃取账户信息、获取支付权限。诈骗分子首先偷偷划转客户账户内1000余元现金，为进一步卷走全部资金，又暗中操作，将客户银行卡内十余万元人民币余额私自购汇成港币，试图通过外汇转账渠道快速转移大额资金，完成诈骗套现。
客户发现账户交易异常后，瞬间意识到自己被骗，万分焦急之下立刻前往就近建行网点求助。掌握情况后，网点大堂经理迅速查询客户账户交易流水、资金流向及账户状态，紧急核查后确认，涉案的十余万元外汇资金尚未被不法分子转出，仍处于可拦截状态。
争分夺秒之际，大堂经理优先开辟金融反诈应急绿色通道，放弃常规业务流程，全员联动、高效配合，快速为客户办理紧急外汇结汇、资金划转业务，将全部高危风险资金安全划转至客户名下无风险银行卡中，彻底隔绝资金被盗转风险。同时，大堂经理第一时间冻结账户所有可疑交易，协助客户注销存在病毒植入、交易风险的问题银行卡，全方位封堵诈骗通道，彻底杜绝不法分子后续操作风险，成功为客户全额挽回十余万元大额资金损失。
资金安全保全后，大堂经并未结束服务，而是结合本次真实案例，耐心为客户拆解新型电信网络诈骗套路，细致讲解陌生链接、虚假非官方APP植入木马病毒、远程操控盗刷的诈骗惯用手段和隐蔽陷阱，纠正客户不良的手机使用和网络浏览习惯。同时，现场手把手引导客户下载注册国家反诈中心APP，开启来电预警、账户防护等安全功能，并郑重叮嘱客户及时将手机格式化，彻底清除暗藏的恶意软件与病毒，关闭陌生应用权限，杜绝此类风险再次发生。
下一步，建设银行将持续坚守金融反诈一线，常态化开展进社区、进商圈、进乡村反诈宣传活动，精准普及新型诈骗防范知识，不断优化反诈应急处置流程，以高效专业、暖心细致的金融服务，织密金融安全防护网络，切实守护广大客户的资金安全与合法权益。（麓谷科技支行）
