近日，建行长沙梅溪湖支行积极践行便民服务理念，主动上门走进泰康之家养老社区，为行动不便的退休老校长成功办理异地社保卡换卡业务，贴心高效的暖心服务，获得老人及家属高度认可。
据了解，该退休老校长常年居住养老社区，年岁已高、行动不便，无法亲临网点办理业务。其名下株洲社保卡到期停用，致使养老金领取、医保就医结算都受到严重影响，异地换卡难题迟迟无法解决。
接到老人求助后，支行叶学副行长高度重视，迅速安排王主管牵头，联合柜员王娟与多名业务骨干成立专项服务小组，全力跟进处理。跨地区社保卡换卡业务流程繁杂，需多方对接协调，办理难度较大。首次上门收集资料因业务流程未能一次性办结，万般无奈下老人只好前往网点办理，叶学副行长全程贴心陪同，推着轮椅悉心照料，耐心安抚老人情绪。
为切实帮老人解决实际困难，服务团队主动对接株洲同业、省行及社保相关部门，多方沟通打通业务办理堵点，再次上门完善相关手续。历经四天反复核对信息、补齐材料、跟进审批制卡，顺利扫清各项办理障碍。
业务办结后，工作人员现场协助老人完成新卡激活，圆满解决老人异地用卡难题。全程里，叶学副行长统筹调度，王主管统筹协调，王娟与两位上门员工各司其职、耐心细致，用实际行动践行服务初心。
此次上门服务精准解决高龄老人急难愁盼，免去家属诸多顾虑。下一步，建行长沙梅溪湖支行将持续深耕适老化金融服务，聚焦老年客户实际需求，主动下沉服务、延伸服务触角，以温情细致的便民服务履行金融社会责任，用心守护老年群体安心便捷的金融生活。
