工行张家口桥东支行深化零距离服务全力提升金融服务温度

   长期以来，工行张家口桥东支行以优质服务为经营发展的引擎，优化窗口服务、优化厅堂服务，优化线上服务，做到知客情、解客忧，暖客心，多干让客户满意的事情，全力提升工行对外服务形象，为给客户“零距离”服务升温，持续打造客户满意银行。

   优化窗口服务。为减少客户等候时间，根据客流情况，设立波峰波谷窗口服务，尤其是针对社保工资发放高峰期，增设现金窗口，为老年客户提供便利，缓解潮汐情况。为提升优质客户尊享度，开设VIP服务窗口，享受优先办理业务同时，做好窗口一句话营销，提供柜内柜外一体化服务，以更高效的工作效率，提升客户黏性和尊享度。

   优化厅堂服务。守好“叫号机”第一机位，根据客户服务需求，做好对公业务、现金业务和自助业务分流，强化智能机具使用，引导客户熟练掌握智能机具操作流程，实现一站式快捷办理。强化各区域分工合作，精准识别客户，结合到店客户特征，打造高频业务场景，优化厅堂营销动线，引导客户手机银行办理业务。2026年4月手机银行活跃客户达到1166户，到店动户率达到40.36%。

   优化线上服务。在厅堂、理财室等服务区域规范布放“厅堂服务”二维码、“码上赢”专属码包，确保线上服务入口全覆盖、易触达、可使用。大力推广网点预约服务，掌控网点厅堂客流，以更大地精力做好客户营销工作。另外，率先使用远程柜台，用科技赋能服务，让科技引领服务，促使科技服务减少柜面压力，创造与客户交流时间，提供更贴心、更全面地服务，提升服务温度。