建行长沙机场支行让服务成为最动人的产品

    雨点斜贴在分行的玻璃幕墙上，寒意渐浓。尽管天气不佳，全体员工仍在八点四十分准时到齐。七楼会议室门一关，优质服务课程正式开启。这次培训只为一事——把‘优质服务’四个字，拆成我们能立刻上手的动作。客户不会给我们第二次机会去留第一印象，一线柜台就是战场，这次培训就是装备。要有空杯心态，一课不落，一步不差，把标准带回网点，把口碑留在客户心里。

    首先是微笑，闫老师让同桌互看：“嘴角上去，眼角不动，算假笑；眼角先动，嘴角再跟，才算真笑”。在银行，微笑像大堂的灯，先亮起来，客户才觉得暖。玻璃再厚，也挡得住声音挡不住笑；业务再熟，先笑一下，问话就软，客户也愿意把话说明白。同样取号排队，冲他笑一笑，他看屏幕的眉头会先松一寸，后面填单、签字、听推荐，都少些抵触。灯亮着，人就来；笑脸在，业务才顺。
 
    这一次的课程，为我们装备了方法与技巧。但比方法更重要的，是那颗愿意服务的心。当微笑发自内心，当倾听不带目的，当解答源于真诚，标准的“动作”便会化为动人的“瞬间”。让我们带着这些收获回到网点，让标准成为习惯，让服务成为本能。请相信，我们每一次真诚的呼吸，都会让银行不再是钢筋水泥的建筑，而成为一个有温度、值得托付的地方。
 
    风依旧冷，雨还在下，但我们的心里，已然点亮了一盏灯——那是对优质服务最坚定的信念，也是对每一位客户最温暖的承诺。