工商银行长治高新区支行深化服务内涵 用行动诠释“人民金融”

   工商银行长治高新区支行以“金融工作的人民性为切入点，把老百姓的冷暖放在心上为核心。将“服务”二字从口号转化为一个个有温度的细节。

   坚持以客户需求为为切入点。针对辖内老年客户较多的特点，网点设立服务专区，配备老花镜、放大镜及爱心座椅，并组建“上门服务小分队”，为行动不便的老人办理社保卡激活、密码重置等业务，将柜台延伸至百姓家中，将金融服务融入百姓心中。

   以解决难题为出发点。聚焦小微企业融资“短、频、急”痛点，主动对接周边商户，推广随借随还的普惠金融产品，简化审批流程，让金融“活水”精准滴灌。同时，针对客户遭遇电信诈骗的紧急情况，建立快速响应机制，成功拦截多起可疑转账，守住了群众的“钱袋子”。

   以人民满意为第一要务。该行在厅堂设立“意见码上扫”反馈平台，对客户提出的排队等候、业务流程等建议，做到“即知即改”。通过开展“行长接待日”活动，面对面倾听诉求，把客户的“吐槽点”转化为服务的“升级点”，用实实在在的行动擦亮“人民金融”的底色。