工行唐山曹妃甸支行深化网点运营改革

    工行唐山曹妃甸支行积极落实总省行数字化转型战略，聚焦降成本、提质效、优体验，多措并举深化网点运营改革，推动远程柜面服务迁移率实现稳步提升，以科技赋能驱动运营管理高质量发展。

    思想破冰引领行动突围。该行深刻认识到网点运营改革与数字化转型的战略意义。主管行长深入解读新模式，并通过每日晨夕会复盘与针对性培训，持续提升全员对远程柜面服务价值及适用场景的理解与应用能力。当员工亲眼见证远程服务高效处理复杂业务、显著缩减客户等待时间的优势后，固有“畏难”情绪被打破，主动服务意识显著增强，实现了从被动执行到主动推广的根本转变。

    厅堂协同实现精准分流。为实现客户需求与远程服务的高效匹配，支行组织全员深入学习远程柜台业务种类。大堂经理及厅堂补位人员根据客户业务需求，第一时间精准识别并引导适合远程办理的客户，有效节省其等待时间。同时，支行建立了快速响应机制，确保能及时排除设备、网络或流程中的突发问题，全力保障业务办理顺畅无阻。

    宣传引导赢得客户信任。在推广远程服务过程中，工作人员主动向客户清晰说明业务流程与预估时长，与后台远程团队紧密协作，确保客户体验流畅。这种透明、高效、有温度的服务方式，有效消除了客户对新模式的疑虑，大幅提升了接受度和满意度，切实做到了服务有温度、办理有速度，从源头上减少了因新模式可能引发的投诉。

    唐山曹妃甸支行表示，将持续深化运营改革，不断优化厅堂服务模式，提升远程迁移效率。通过释放更多网点人力资源，该行将致力于为客户提供更便捷、高效的金融服务，实现支行运营管理的全面提质增效，为区域金融环境优化注入数字动能。