工行衡水冀州滨湖支行暖心服务暖桑榆

   “真是太感谢你们了，全程陪着我，还专门推来轮椅，不然我这把年纪真不知道该怎么办！”年过八旬的张阿姨紧紧握着工行冀州滨湖支行大堂经理小李的手，连连向在场的人员表达谢意，朴实的话语里满是温暖与认可。

   原来，腿部有疾的张阿姨独自到工行冀州滨湖支行来办理养老金支取业务，走到支行营业大厅门口时，已气喘吁吁、无力前行，正颤巍巍扶着玻璃门之际，在大厅里疏导客户的大堂经理小李远远看到了举步维艰的老人，立刻放下手头工作，快步上前搀住老人，轻声询问需求。

   这时，网点负责人也注意到了老人的不便，立即从便民服务角推出轮椅，同小李一道搀扶老人坐下，细心调整轮椅的高度和靠背。“阿姨，您别着急，有我在，全程陪您办理，不用您多走一步路。”小李温柔的安慰让张阿姨心情缓和下来。

   老人年事已高，视力也欠佳，小李耐心细致地为老人讲解业务流程，逐字逐句念出单据上的内容，反复确认信息无误后，再由老人签字确认。期间，小李贴心地为老人倒来温水，有客户见到了也主动过来协助推扶老人的轮椅。

   业务办理完毕后，小李推着轮椅将老人送到营业厅门口，叮嘱老人路上注意安全，并主动留下自己的联系方式，告诉老人以后有任何业务需求，可提前打电话预约，支行将提前做好服务安排。“温情服务”不仅温暖了老年客户的心，也赢得在场客户的一致好评与赞誉。