在中国邮储银行楚萍中路支行的五一假期里，六十多岁的张大叔连着两天往网点跑，每次进门都急得满头大汗。他说自己银行卡里的钱一直在悄悄变少，两年算下来八千多块钱没了踪影，一口咬定是银行卡被盗刷了。
大堂工作人员了解张大叔的情况后，赶紧安抚大叔的情绪，接着打印出他近两年的完整交易对账单。两年的明细一笔一笔往下核对，过程繁琐又费神，可全部排查完，发现并没有一笔盗刷交易。消失的八千多块钱，全是网上各类平台会员包月、自动续费、免密代扣扣掉的，单笔只有几块、几十块，一笔笔不起眼的小钱积攒了两年，就造成了一笔不小的损失。
大叔听完半天没回过神，后来才慢慢想起，平时刷短视频、看网页，总能弹出“免费领红包”“0元体验会员”的弹窗，看着划算就随手点了，从来没留意点完会默认开通自动续费，更没看过页面角落里密密麻麻的小字条款。有时候弹窗还会要求输入短信验证码，他想着只是领个福利，就随手填了，压根不知道验证码一旦输入，就等于授权了平台扣款权限。
这个案例在网点聊起来，大家都觉得太常见了。特别是老年客户对智能手机操作本就不熟悉，小额扣费又不显眼，很难第一时间发现。他们不是心疼那几块钱，是从头到尾都不知道自己在被动花钱，等发现钱少了，只会觉得账户不安全，心里又着急又委屈。我们也清楚，等客户发现钱少了再来查账，终究是事后补救，不如提前帮他们避开这些坑。
我们陪着大叔一笔笔核对扣费记录，手把手把所有自动续费、免密支付全都关掉，也一遍遍跟他强调，以后不管看到什么免费福利、弹窗提示，只要要求输入短信验证码、银行卡密码，一律不要填，更不要随意点击确认。验证码是账户资金的防线，随便输入，不仅会被自动扣费，还可能遭遇电信诈骗，直接造成资金被盗。
借着这个真实的事儿，我们在厅堂里给等候的老年客户现场讲了起来，不说专业术语，就把弹窗广告的套路、自动续费的陷阱、验证码的重要性，掰开揉碎了讲清楚。大家听得认真，也纷纷表示说以后再也不随便点陌生链接、不会随意输验证码了。我们也把这类情况记在工作提示里，之后再遇到老年客户查异常扣款，先排查自动续费、免密代扣，也第一时间做好安全提醒。
邮储银行萍乡市分行一直坚持做普惠金融，对待老年客户，本就该多一份耐心，多一份细心。守护客户的钱袋子，从来都不只是防范明面上的诈骗，更要帮老年人们看清这些藏在“免费”背后的陷阱，守住每一笔辛苦攒下的钱。
