近日，我行顺利完成一笔人民币外债专户开立业务，该业务为我行首次办理，面对全新业务场景、无本地实操经验等多重难题，员工主动作为、多方联动、精准攻坚，圆满完成业务办理，切实提升了我行跨境金融业务服务能力。
我行接到通知需于周一为客户开立人民币外债专户。经初步了解，该类业务专业性强、操作流程复杂，全省仅太原有过办理先例，客服经理郭子军第一时间梳理业务需求，急需明确开户全流程、所需资料及申报要点，为业务落地做好前期准备。
业务推进初期，难点接踵而至。客服经理通过工银i服务平台查阅开户相关指引，仅能查询到开户上传资料清单，关键的单位银行账户信息选择项无具体操作指引，业务办理陷入瓶颈。为快速破解难题，客服经理立即致电太原高科技支行咨询实操经验，却得知该业务原经办人已调离，无法取得有效联系，本地实操经验获取渠道暂时中断。
面对突发状况，我行员工没有退缩，积极拓宽解决路径。客服经理通过外汇业务交流群多方求助，最终得到宁波外汇业务专业老师的悉心指导，获取了核心操作要点；与此同时，业务运营经理吴娟主动翻阅《账户制度汇编》，深入钻研人民币外债专户业务性质、监管要求及账户管理规范，从制度层面厘清业务办理逻辑与合规要点。
在充分掌握业务理论与实操细节后，客户经理郭子军与运营经理吴娟紧密配合，严格按照业务规范，精准梳理开户资料、规范填报账户信息、完整完成各项申报流程，全程严把业务合规关与操作精准度。经过两人协同发力、高效推进，最终顺利完成人民币外债专户开立，成功办结这笔区域内首例跨境金融业务。
此次业务的成功办理，是我行员工面对新业务主动攻坚、团结协作的生动实践，既填补了区域内该类业务办理的空白，也积累了宝贵的跨境金融业务实操经验。下一步，我行将持续总结业务经验，强化专业知识学习，提升复杂跨境业务办理能力，以更专业、高效的金融服务满足客户多元化需求，助力我行跨境金融业务高质量发展。
