秩序井然的湖大支行网点大堂走进来了一位神色匆匆的阿姨。因为着急，阿姨的音调不免得有些高，打破了大堂本来的安静…..她焦急的说着：这可怎么办，政府发的高龄老人的补贴资金，突然换到了你们建设银行，这卡还要改密码还能零钱，可我妈妈都95岁了，腿脚不便根本没办法到网点来办啊，这钱可要怎么领呢？
我行大堂经理丑俊听到后，立马询问了客户详细情况，并向客户解释如果客户确实不便到网点办理的话，我们是可以上门办理的，客户听到脸上紧张的神色立马便褪去了。随后，大堂经理将客户带到了客户经理马珂的办公室，客户再次提出要求能否尽快上门核实，因为着急取钱所以想尽快办理。马珂在了解到客户需求后，首先到大堂查看网点的等候客户情况，由于当时并未处于业务办理的高峰期，等待客户较少，于是立马协调柜面人员，抽调产品经理黄丹和客户经理两人为客户办理上门核实。整理好需要的相关业务凭证后，便和客户一起出发到客户家里去了。走的时候客户对我行细致贴心和高效率的服务表示感谢，客户说：建设银行，果真是国有大行，一心一意为群众办实事，解决问题，真是老百姓的好银行，我一定会向身边的亲戚朋友宣传你们，我们的钱虽然不多，但是一定会存在你们建设银行！湖大支行！太谢谢你们了。
也许这位阿姨的宣传不如电视广告可以让那么多人看到，也许这位阿姨说的话不如电视广告台词一般字字斟酌推敲。可阿姨的话发自肺腑，是真情流露。真情无价，阿姨只是一名普通的人民，可我们在乎每一位客户的体验，更珍惜每一位客户的评价，得到人民的信任是我们工作最大的源动力，好银行好口碑，口口相传，这才是我们想做的一心一意办好银行。
其实，这样的事情还有很多很多。湖大支行地处大学城中心位置，周边都是老社区，客群主要以湖南大学和矿山研究院的退休职工为主，每个月都有许多老年客户或因病或因腿脚不便等需要我们上门去服务的，而且这些老人许多人的小孩都不在身边。
为了更好的为这些老人解决问题，湖大支行成立了专门的服务团队，不仅要求服务贴心，更要及时响应，实实在在的为群众办实事。我们去过医院，去过养老院，爬过山从无怨言，风雪无阻，得到了许多孤寡老人的好评。我们也将这一传统继续发扬下去，为群众办事，在乎老百姓的口碑，一心一意办好银行。（湖大支行）
