2026年4月15日，李先生因无法通过社保认证，养老金领取受阻，焦急地走进工行长治英华支行。客服经理张丽霞主动上前询问，一边安抚客户情绪，一边仔细查看问题所在。
原来，李先生身份证到期更换了，但社保卡照片仍为旧照片，且未进行信息更新。新旧身份证照片与本人当前面部特征差异较大，导致人脸识别认证屡屡失败。李先生无奈地表示，自己已经跑过两家银行，得到的答复要么是“系统过不去，没办法”，要么是“您自己去找社保局”，这让年过六旬的他感到十分无助。
“您别着急，这事儿我来帮您想办法。” 张丽霞没有一丝犹豫，立即梳理业务流程。她敏锐地判断：只要为客户更换新的社保卡，并同步更新社保信息系统，就能从根本上解决认证障碍。在征得李先生同意后，她全程陪同填写申请表、核对身份信息，又协调柜面开通“绿色通道”优先办理换卡业务，不到半小时，崭新的社保卡便交到了李先生手中。当张丽霞双手递上卡片时，李先生激动地连声道谢：“你真是帮我解决了一个大难题！别人都往外推，只有你往自己身上揽。”
对于熟悉张丽霞的同事来说，这样的场景再平常不过。在英华支行工作的几十年，张丽霞一直是营业网点的“服务标杆”，她的工位上始终放着一本自制的“特殊客户备忘录”，上面密密麻麻记录着辖区内高龄、独居、行动不便客户的情况和联系方式。“每年她都会主动打电话提醒这些老人按时办理社保认证，遇到不会用手机的，她就利用午休时间上门协助。” 正是这种“多想一步、多做一步”的习惯，让她能够在李先生遇到难题时，第一时间判断出解决路径。
服务从来不在别处，就在每一次耐心的倾听、每一个主动的起身的小事里。 张丽霞和英华支行的故事，还在继续，而那一封封感谢信、一声声道谢，正是对“金融为民”最朴素也最有力的回答。
