400元背后的暖心接力——工行长治英华支行服务小记

   4月21日，工行长治英华支行营业大厅内上演了温馨一幕。客户秦先生在顺利办结一笔特殊的继承业务后，深受感动，当场手写了一封情真意切的感谢信，对该行客服经理丁鹏及大堂经理团队专业、耐心、有温度的服务表示高度赞扬。

  秦先生的父母此前因意外不幸离世，他在整理母亲遗物时，发现一张存折，其中尚有400多元余额，为处理这笔小额遗产，秦先生来到英华支行咨询办理取款手续。然而，业务办理过程遇到一个棘手难题：其母亲生前曾变更过身份证号码，而秦先生无法提供官方出具的身份证号变更证明，这使得按照常规流程办理继承手续遇到了障碍。面对秦先生的焦急与无助，接待他的客服经理丁鹏首先安抚了客户情绪，在详细了解情况后，丁鹏没有简单地以“手续不全”为由拒绝办理，而是本着“以客户为中心”的服务理念，决定特事特办。他主动向其他有过类似业务处理经验的同事请教、咨询，共同探讨合规可行的解决方案。在严格把控风险、认真核对秦先生提供的现有全部证明材料的基础上，确认了身份信息变更的事实及继承关系的真实性。

  业务办理过程中，当值大堂经理也迅速响应，积极协作，维护厅堂秩序，确保该笔特殊业务的处理顺畅高效。在多岗位员工的通力配合下，这笔承载着秦先生对父母思念的小额存款终于顺利取出。业务办结后，秦先生难掩激动之情。他感慨地说：“钱虽然不多，但你们这种不推诿、不怕麻烦，真心实意帮客户解决问题的态度，让我心里特别温暖。”随即，他现场写下一封感谢信，郑重地交到丁鹏手中，为英华支行的优质服务点赞。

   一封薄薄的感谢信，不仅承载着客户沉甸甸的谢意，更是对英华支行服务工作的高度认可。支行将继续秉持“客户至上”的原则，在严守合规底线的前提下，灵活运用“特事特办”机制，用心用情解决好客户的急难愁盼问题，让金融服务更具温度、更有情怀。