建行长沙洋湖支行小额继承藏温情 初心致远暖人心

  “姑娘，要是太麻烦，这点钱我就不要了。”

  近日，长沙洋湖支行的柜台前，一名年过七旬的阿姨声音沙哑，眼眶通红，双手紧握张被泪水浸湿的银行卡。她刚刚经历了“白发人送黑发人”的锥心之痛，孩子留下的这张卡里，只有几十元的活期存款。她已经做好了放弃支取的打算。

  当班柜员龚玉立，敏锐地捕捉到了老人眼底的绝望与疲惫。她没有急于办理业务，而是先给老人倒了一杯温水，轻声安抚她的情绪：“阿姨，您别着急，慢慢说，我陪着您。”在耐心的倾听中，她终于明白了这笔钱对老人的意义——它从来不是冰冷的数字，而是孩子留在世间最后的痕迹，是承载着思念与牵挂的念想。“阿姨，这笔钱，我们得帮您好好取出来。”龚玉立的语气坚定而温柔。她第一时间向老人详细讲解了建行“小额账户一键继承”的便民政策，告知老人无需繁琐流程，也不用来回奔波，她会全程协助办理。从信息核验、系统操作到风险核查，她以最快的速度完成了全环节办理，每一个动作都透着细心与尊重，尽可能减少老人的情绪消耗与奔波劳碌。当崭新的、带着温度的现金被递到老人手中时，阿姨的泪水再次夺眶而出。她一遍遍地说着“谢谢”。这一声朴素的感谢，没有华丽的辞藻，却盛满了最真挚的认可——它让冰冷的金融业务，多了直击人心的温暖与力量。

  在建行长沙洋湖支行，金融服务从来不止是流程与规则，更是守护与陪伴；每一份微小的需求，都值得被认真对待；每一份深沉的思念，都值得被温柔守护。龚玉立没有因为金额微小而敷衍，也没有因为客户情绪悲痛而懈怠，她用共情接住了客户的伤痛，用专业守住了客户的念想，用责任架起了银行与客户之间的情感桥梁。新时代的金融温度，就藏在这一桩桩小事里，藏在每一位建行人坚守初心、为民服务的责任与担当中。（洋湖支行）