老年群体风险防范意识较弱、辨别骗局能力有限，极易成为金融诈骗的侵害目标。面对不断翻新的涉老诈骗手段，建行长沙天心支行营业部始终将保护老年客户资金安全作为服务重点，常态化开展反诈排查与宣教工作，全力筑牢金融安全防护网。4月22日，该部凭借敏锐的风险洞察力与专业的处置能力，成功拦截一起针对老年客户的金融诈骗，为79岁杨阿姨保住了养老积蓄。
当日上午11时，杨阿姨来到建行长沙天心支行营业部申请支取4.5万元定期存款，业务办理过程中，柜员发现老人无法清晰说明取款具体用途，仅含糊表示外出核验资金后次日存回，这一反常情况立刻引起工作人员警惕。凭借多年一线服务经验与常态化反诈培训积累的风险敏感度，柜员立刻察觉此次取款行为存在重大资金安全风险，当即暂停业务办理，并第一时间向网点营运主管上报客户异常情况。
营运主管随即第一时间来到客户身边，温和耐心地与杨阿姨沟通交流，细致询问取款真实缘由与资金去向。起初，阿姨对工作人员的劝阻十分不解，坚持认为自己只是进行常规资金核验，不存在被骗风险。沟通过程中，阿姨拿出一本“无忧健康积分本”，这一关键线索让营运主管立刻识破骗局套路，精准判断出这是不法分子专门针对老年人的诈骗手段：以健康积分、康养服务、资质核验为噱头，抓住老年人注重身体健康、防范心理薄弱的心理，诱导老人支取存款，前往所谓合作机构进行消费、充值或参与虚假康养项目，最终骗取养老资金。
摸清诈骗手法后，营运主管没有生硬劝阻，而是站在老人的角度，结合近期高发的老年金融诈骗真实案例，用通俗易懂的语言一步步拆解康养积分类骗局的完整套路。见阿姨仍心存疑虑，营运主管在征得同意后第一时间联系上其子女，详细告知老人当前的取款情况、潜藏的风险以及不法分子的诈骗套路。经过工作人员与家属的双向劝导、耐心讲解，杨阿姨终于幡然醒悟，彻底认清了不法分子的企图，当即打消了取款念头，主动放弃取现操作，成功保住养老积蓄。事后，杨阿姨对营业部工作人员认真负责、细致严谨的服务态度连连称赞，再三表达感谢之情。
未来，建行长沙天心支行营业部将持续聚焦老年客群金融服务需求，常态化开展适老化反诈科普宣传活动，用专业的服务、严谨的态度、暖心的关怀，筑牢老年群体金融安全防线，全力守护广大市民尤其是老年客户的“钱袋子”，以实际行动践行金融机构的社会责任与担当。
