工行长治襄垣支行暖心服务获客户表扬

   2026年4月23日，早上刚开门营业便有一位行色匆匆的客户，工行长治襄垣支行客服经理王晶赶忙迎上去询问有什么需要帮助的地方，客户称自己的银行卡在不知情的情况下被扣除多笔保险费用，想要把钱追回来。王晶同志在问清客户的具体需求后一边安抚客户的焦躁情绪一边指导客户打印流水，计算扣除金额总数，搜寻相关保险公司的客服电话。起初，保险公司拒绝退回金额，客户的情绪变得十分不安，此时客服经理王晶并没有放弃，而是查询其他途径继续与保险公司客服沟通，最终在关闭所有保险后续扣费的基础上为客户追回5000余元保险费用，获得客户的认可与感谢，客户主动提出表扬。