工行温州瑞安长虹支行二十公里上门服务收获百岁老人点赞

  "真的太感谢你们了，专门跑这么远来帮我母亲解决问题！"近日，104岁高龄的季奶奶的儿媳紧紧握着中国工商银行温州瑞安长虹支行工作人员的手，连声道谢。让一家人感动不已的，是长虹支行员工驱车二十余公里，专程上门为季奶奶办理社保卡密码重置委托业务。

  据了解，季奶奶因年事已高，行动不便，长期居住于城郊乡镇。日前，其家属前往长虹支行咨询社保卡密码重置事宜，得知需本人办理后犯了难——老人已104岁高龄，且行动不便，无法亲自前往网点。网点负责人了解情况后高度重视，立即启动特殊客户服务应急预案，当即表示："老人的事就是大事，我们必须特事特办！"考虑到客户实际情况，网点迅速安排两名业务骨干，于两日后携带录像设备，印泥，授权委托资料等，驱车二十多公里前往老人家中。到达后，工作人员耐心细致地向老人核实身份信息，讲解业务流程，在确认老人真实意愿后，快速完成了密码重置委托手续。整个服务过程严谨规范、高效便捷，既确保了业务合规，又让老人感受到了工行温度。

  此次上门服务是中国工商银行瑞安长虹支行践行"金融为民"理念的生动缩影。近年来，支行针对高龄老人、残障人士等行动不便客户建立"绿色服务通道"，提供预约上门、优先办理等定制化服务。下一步，支行将持续延伸服务触角，把柜台"搬"到客户家门口，用实际行动诠释工商银行"您身边的银行，可信赖的银行"的责任担当。