工行温州瓯海娄桥支行践行雷锋精神敬老服务获点赞

  一则95588表扬热线，让暖心故事在工行瓯海娄桥支行悄然传开。“我想表扬你们娄桥支行的员工，服务贴心、态度温暖，让我们全家都感受到了工行的真情与温度！”这通饱含谢意的来电，不仅是对一次上门服务的肯定，更是雷锋精神在金融一线最生动的回响。

  近日，工行温州娄桥支行的青年员工们带着暖心的服务与真挚的关怀走进怡宁老人医院，为行动不便的特殊客户上门办理业务，更走进多位老人的身边传递温暖，用实际行动诠释“金融为民”的初心，让雷锋精神在金融服务的细节里生根发芽。“真是太麻烦你们了，我哥行动不便，你们还专门跑一趟，工行的服务真的没话说！”怡宁老人医院的房间里，客户的弟弟连连称赞。此次上门服务的对象，是一位因身体原因行动受限、无法亲自前往网点办理业务的老人。在接到客户求助后，该行高度重视，第一时间启动上门服务机制，考虑到老人身处怡宁老人医院，工作人员提前备齐业务办理所需的资料与移动设备，还精心挑选了一束鲜花，想为老人带去最真切的慰问。抵达医院后，青年员工们轻手轻脚地来到老人身边。见老人坐在轮椅上，身着工行工装、佩戴绶带的女志愿者特意半蹲下身，一边温柔地将鲜花递到老人手中，一边轻声询问老人的身体状况。在确认老人意识清晰、意愿明确后，他们严格恪守金融服务规范，有条不紊地完成身份核实、资料填写、签字确认等一系列流程。业务办理完毕后，工作人员没有匆匆离去，而是主动践行雷锋精神，走进怡宁老人医院的其他病房，陪伴独居老人唠家常、话家常，倾听老人们讲述岁月故事。

  雷锋精神，不是惊天动地的壮举，而是融入日常的坚守。对于工行温州娄桥支行而言，上门服务与敬老关怀早已不是新鲜事，而是践行雷锋精神、履行社会责任的常态化举措。从为老年客户普及金融反诈知识到开辟绿色通道，从上门为特殊群体办理业务到走进养老机构开展志愿关怀，该行始终把群众的“急难愁盼”放在心上，用专业、贴心、温暖的服务，打通金融服务的“最后一公里”。