建行长沙西京支行“证件变通”解难题 与时间赛跑守护求学梦

  在银行服务一线，有一种担当叫“既要守住合规底线，又要跑出服务温度”。对于西京支行的客服经理王艺妮而言，每一次业务办理不仅 是流程的执行，更是一场为客户排忧解难的用心奔赴。

  三月的一个上午，一位中年男士在西京支行大厅焦急地嚷嚷——女儿身份证过期，导致收奖学金的银行卡被管控，学校当天上午就要卡号。客服经理王艺妮闻声上前，先递上一杯温水稳住情绪。了解情况后，王艺妮没有简单回复“证件过期无法办理”，而是迅速在脑中梳理合规流程，寻找最优解。

  她首先安抚客户情绪，同时快速核查系统信息，确认账户本人确实是未成年学生，且监护关系清晰。凭借扎实的业务知识，她立即向客户解释：“您别担心，虽然身份证过期了，但只要提供户口本证明监护关系和身份信息，我们可以帮您办理证件变更。”等资料期间，她同步准备手续、协调柜口优先办理，赶在截止时间前完成了证件更新和账户解控。业务办结后她还特意叮嘱：“新身份证办下来记得再来更新，避免下次麻烦。”这位父亲紧锁的眉头终于舒展：“真是太感谢了，我女儿奖学金的事总算有着落了！”

  没有惊天动地的壮举，只有关键时刻的挺身而出。王艺妮用专业的知识打破流程壁垒，用主动的担当化解客户燃眉之急。她深知，每一张银行卡背后，都连接着一个家庭的生活期盼。在西京支行，正是这一个个“多想一步”、“多做一些”的瞬间，汇聚成最温暖的服务底色，让客户在合规的框架内感受到实实在在的便利与安心。（西京支行）