建行长沙望城坡支行上门践行适老化服务

  为切实解决特殊群体办事难题，践行普惠金融服务理念，4月28日我行工作人员主动延伸服务触角，专程前往医院病房，为一名住院行动不便的老年客户提供银行卡上门激活服务，用贴心举措打通金融服务“最后一公里”。

  该名老年客户因病从湘潭转移过来住院卧床，无法亲自前往银行网点办理银行卡激活业务，导致理财资金无法提现。家属万般焦急之下，向我行提出了上门服务申请。了解相关情况后，我行工作人员高度重视，第一时间核实客户信息，提前梳理办理流程，统筹安排工作人员携带移动设备专程前往医院。在病房内，工作人员严格按照业务规定，双人现场核实客户身份，耐心与老人沟通确认办理意愿，仔细完成信息核验、人脸识别、密码设置等全套业务操作，整个过程规范高效、细致贴心。同时，工作人员还贴心提醒老人及家属银行卡使用相关注意事项，普及基础金融反诈知识，切实守护老年客户的资金安全。

  一份上门服务，一份暖心担当。一直以来，我行始终坚持以人为本，聚焦老年人、残疾人等特殊群体的金融需求，持续优化适老化服务，将柜台延伸到群众身边，把便利送到百姓床前。未来，我行也将继续践行金融初心，不断提升便民服务水平，用实际行动传递金融温度，用心用情为广大群众提供更加优质、便捷、暖心的金融服务。（望城坡支行）