“多亏了你们主动上门，不用我们折腾老人，还这么快就办好了，真是把服务做到了我们心坎里！” 握着邮储银行工作人员的手，老人家属连声道谢。这份发自内心的感激，源于邮储银行长汀县支行以“邮爱驿站”为纽带，为八旬高龄老人上门破解用卡难题的暖心之举，用有温度的金融服务，守护着老年群体的幸福晚年。
日前，一位神色焦急的家属匆匆走进邮储银行长汀县支行营业网点，言语间满是无助。原来，家中年逾八旬的老人，其用于领取老年保障金的银行卡不慎遗失，这笔钱是老人日常开销的重要依靠。可年迈的老人常年行动不便，根本无法亲自到网点办理挂失、补卡手续。“难道要把老人抬过来办业务吗？” 家属一筹莫展，满心焦虑。
群众的急难愁盼，就是金融服务的发力方向。面对这一特殊情况，网点工作人员立刻上前安抚家属情绪，第一时间启动“邮爱驿站”延伸服务机制：“您放心，不用让老人奔波，我们马上安排专人上门办理！” 一句坚定的承诺，瞬间抚平了家属的焦躁。
片刻后，两名业务骨干携带移动金融服务设备，即刻启程赶往老人家中。屋内，老人端坐家中，工作人员俯身向前，轻声细语地核实身份信息、确认业务办理意愿，每一个环节都耐心细致、温柔周到。从身份核验、手续签署，到挂失补办、业务确认，全程高效规范、有条不紊，没有让老人和家属多操一份心、多走一步路。短短时间内，困扰一家人的用卡难题便迎刃而解，老年保障金支取的后顾之忧彻底消除。
一张小小的银行卡，承载着老年群体的生活保障；一次上门的暖心服务，彰显着为民的初心。这并非个例，而是邮储银行长汀县支行依托“邮爱驿站”深耕适老化服务的生动实践。一直以来，支行始终坚守“金融为民”的初心使命，把老年群体等特殊客户的需求放在心上，以“邮爱驿站”为暖心阵地，织密便民服务网络：网点内，老花镜、放大镜、轮椅、医药箱等适老化设施一应俱全，老年人绿色通道、爱心窗口常态化开放，专人引导，让老年客户办事更省心；针对高龄、卧床、行动不便等特殊群体，量身打造上门服务机制，变“客户跑”为“员工跑”，变“柜面办”为“上门办”，切实破解老年群体“出门难、办事难、办事远”的痛点。
细微之处见真情，服务之中显担当。此次贴心服务，不仅收获了老人家属的由衷赞誉，更让“邮爱”温度直抵人心。下一步，邮储银行长汀县支行将持续深耕“邮爱驿站”服务阵地，不断丰富适老化、便民化服务内涵，拓宽金融服务边界，用更精准、更暖心、更有温度的服务，守护每一位群众的金融需求，让金融微光温暖千家万户。
