近日，西京支行客服经理肖翔以一次高效又温暖的服务，为一位夜间奔波的快递小哥解决了燃眉之急，用实际行动诠释着新时代建行人的责任与担当。
当时，一位快递小哥匆匆冲进支行大厅，神色焦急，满头大汗。他是常年跑夜间同城急送的骑手，凌晨接单、白天补觉，因作息特殊，竟没留意到手机银行预留手机号已过期。前一天起，运费到账短信、账户变动通知全都收不到，眼看就要和平台对账，却查不到资金明细，辛苦跑单的运费结算眼看要泡汤，小哥急得团团转，急忙赶来求助。
正在厅堂值守的肖翔立刻察觉，主动上前安抚情绪，仔细询问情况。了解到小哥的困境后，他第一时间引导小哥来到网点“劳动者港湾”休息区。考虑到小哥奔波整晚，手机早已没电，肖翔先递上一杯热水，又拿来充电设备帮手机充电，让小哥先缓一缓焦急的心情。
随后，肖翔迅速开展业务办理。经核查，问题根源是手机号过期。他全程高效操作，精准衔接每一个环节，快速完成预留手机号变更。同时，他还考虑到小哥后续账户信息接收需求，主动协助开通微信银行动账提醒，让小哥跑单时也能及时掌握资金变动。
针对快递小哥日常对账不便的问题，肖翔又耐心手把手指导，帮他设置了平台运费自动对账功能，从根源上避免后续因消息遗漏影响结算。短短十几分钟，高效解决了小哥的核心难题。
业务办完，小哥悬着的心终于落地，连连鞠躬道谢，不停夸赞建行服务贴心。肖翔又送上网点为户外劳动者准备的专属小礼物，反复叮嘱他跑单途中注意交通安全、照顾好身体。
这样暖心的服务，在肖翔的日常工作中屡见不鲜。他始终立足岗位，以客户为中心，既用专业业务能力高效解决金融难题，又以人文关怀精准捕捉不同客户的实际困难。一句句问候、一个个举动，化解客户焦急，传递建行温情，用细致服务彰显新时代建行人的服务自觉与责任担当，让“劳动者港湾”成为户外劳动者歇脚暖心的港湾。（西京支行）
