工行温州乐清支行智能服务助力单位存款业务赢赞誉

  近日，工行温州乐清支行某单位客户前来办理大额定期存款业务，体验到了柜面服务的新速度与新温度。客服经理运用工行网点运营改革的“柜面通-重构”系统，高效、准确地完成了业务办理，其便捷的操作流程和显著的效率提升，赢得了客户的由衷好评。

  在过去办理此类单位定期存款业务时，客服经理需要使用较为复杂的传统交易代码，并在提交前还要手动查询余额、账户状态等，操作过程中手动选择业务大类和小类。这不仅对客服经理的专业熟练度要求极高，也增加了人工选择失误的风险，可能影响业务的准确性，延长客户等待时间。此次业务办理，客服经理采用了“柜面通-重构”系统中的集中处理模块。其创新之处在于：一是智能凭证识别，系统通过扫描客户提交的转账支票及进账单等凭证，自动识别关键信息。二是用途智能匹配，系统核心亮点在于能够精准识别转账支票上的“用途”字段，并据此智能判断该笔业务对应的业务大类和小类。三是自动填充零录入，识别成功后，系统自动填充正确的业务分类信息，完全省去了客服经理手动核实、录入交易代码的步骤。

  这一智能化改造带来了立竿见影的效果：一是效率飞跃，业务办理流程大大简化，处理时间显著缩短。客服经理可以更专注于客户服务和审核工作本身，而非复杂的系统操作。二是精准无误，系统自动匹配业务分类，有效规避了人工选择可能产生的差错，保障了业务处理的准确性和安全性，风险防控能力同步提升。三是体验升级，业务办理过程变得流畅、高效、可靠。客户切实感受到了“省时、省心、放心”的服务体验。办理完毕后，客户对工行高效、智能的服务流程表示高度赞赏，称“速度快得超乎想象，流程也非常规范清晰，体验非常好！”该案例是工行积极响应数字化转型战略，推动网点运营模式改革的一个生动缩影。“柜面通-重构”系统在单位存款业务上的成功应用，充分证明了金融科技创新对提升基层网点服务质效、改善客户体验的强大赋能作用。此次单位客户的好评，是对工行服务创新成果的肯定，更是我们持续优化升级的不竭动力。工行将继续在科技赋能的道路上坚定前行，以更智能、更高效、更贴心的服务，回馈广大客户的信赖与支持！