工行唐山曹妃甸支行协助老年人追回误扣费

  近日，一位年近七十的老人独自到工行唐山曹妃甸支行办理业务，神色焦急，反复查看银行卡余额。大堂经理主动上前沟通得知，老人此前误触手机短视频平台的保险广告，在引导下完成了投保操作，随后每月自动扣费。直到最近取钱时才发现，已被连续扣费3个月，共计500元，老人又心疼又自责。大堂经理一边安抚老人，一边主动联系保险公司，协助核对扣费记录和保单信息，并拨打客服热线提交退费申请。经过多轮沟通，最终成功为老人追回了全部误扣的保费。老人连连道谢，称赞服务贴心又靠谱。