周六本是银行网点客流相对集中、人手较为紧张的时段，西京支行营 业大厅内，前来办理业务的客户络绎不绝，全体值班员工正有条不紊地忙碌着，全力应对周末业务高峰。
就在此时，一位神色焦急的男士匆匆走进网点，径直来到大堂柜台前，语气急切地向工作人员求助。原来，男士的母亲身患重病，正在肿瘤医院住院治疗，急需取用银行卡里的资金用于治病，可老人不慎忘记了银行卡密码。听闻这位男士也是银行工作人员，了解上门服务流程，于是找到就近的建行网点。
了解到客户的紧急情况后，大堂工作人员第一时间将情况上报给值班领导与营运主管。面对周末网点人手不足、业务繁忙的现状，值班领导当即拍板，秉持以客户为中心的服务理念，立刻启动上门服务流程。值班领导、授权经理与大堂工作人员快速联动，短暂统筹调整厅堂工作，在保障网点日常业务正常办理的前提下，迅速整理好上门办理业务所需的资料，前往医院为客户排忧解难。
在病房内，大家见到了病重卧床的老人，先是轻声安抚老人及家属的情绪，随后严格按照业务流程，仔细核实客户身份信息、确认业务办理意愿，并在后续全程规范、高效地为老人办理了密码挂失业务。
业务办理完成后，男士悬着的心终于放下，紧紧握着工作人员的手连连道谢：“真是太感谢你们了！作为同行银行人，我也知道你们周末上门实属不易，但母亲重病刻不容缓，真实帮我们解决了一个大难题！”
没有丝毫耽搁，办理完业务的工作人员迅速返回网点，继续投入到紧张的厅堂服务工作中。周末人手紧、任务重，但西京支行始终把客户的急难愁盼放在首位，用一次及时的上门服务，化解了客户的燃眉之急，用贴心、高效、有温度的金融服务，践行着金融为民的初心使命，尽显建行的责任与担当。（西京支行）
