建行马鞍山市分行信用卡业务中心为民解忧获锦旗

  3月30日上午，一面印着“为民解忧，尽职尽责；排忧解难，情暖人心”的锦旗被送到了建行马鞍山市分行信用卡中心，72岁的客户G女士紧紧握住工作人员的手，再三表达着感激之情。

  G女士今年72岁，老伴已离世，自身身患多种慢性疾病，日常仅靠微薄的退休金维持基本生活，经济状况十分拮据。因长期受疾病困扰，生活开支巨大，其名下信用卡欠款3156天，欠款时间跨度较长，还款压力重重。在与G女士的沟通核实中，该行工作人员了解到，客户始终秉持诚信原则，一直有偿还欠款的意愿，只是受限于经济状况难以一次性结清。

为帮助客户争取合法合规的纾困减免政策，我行工作人员主动担当，积极为客户协调办理困难证明，精准落实总行及监管部门纾困政策，秉持“人性化服务、精准化帮扶”原则，多次与G女士耐心沟通、详细审核，为其成功办理纾困减免业务。

  经过多轮细致协商与核实，该行为G女士落实了针对性的减免方案：客户一次性偿还欠款本金30000余元，承担费用1600余元，针对部分利息3400余元，依据困境客户认定标准予以全额减免，切实为客户减轻了经济负担，帮助其卸下了还款重担。