工行长治英华支行深耕厅堂“主阵地” 全面提升网点竞争力

   为持续擦亮服务品牌，夯实网点发展根基，工行长治英华支行紧扣“以客户为中心”的服务理念，聚焦厅堂服务这一“主阵地”，通过优化服务流程、细化便民举措、强化员工素养，推动网点服务质效实现新跃升，核心竞争力显著增强。

   首先，该行推行标准化管理，统一服务标识、物品定置、员工着装及接待话术，确保服务动作规范统一。针对老年客户、行动不便者等特殊群体，网点设立“爱心窗口”与“绿色通道”，配备老花镜、轮椅、急救箱等便民设施，大堂经理主动上前“一对一”引导，让金融服务更具人文关怀。

   其次，优化流程管理，让业务更有速度。围绕“减等、减繁、减错”目标，英华全面梳理厅堂动线，推行“智能设备—柜面通—柜台”协同服务模式。通过弹性排班制度，在业务高峰时段增设临时窗口及厅堂人员，减少客户等待时间。

   最后，延伸服务半径，让触角更有广度。网点利用晨夕会开展“服务情景演练”，提升员工应急处突与温情服务能力，涌现出多起主动为客户寻回失物、紧急处理突发事件的暖心事迹，赢得周边居民广泛赞誉。

   下一步，英华支行将继续以服务为突破口，持续打磨厅堂服务细节，将网点打造成为百姓身边的“暖心驿站”，为全行高质量发展注入更强劲的服务动能。