“以前查询已故亲人的银行账户，要挨个银行奔波办理，如今在家门口的建行网点就能一站式办理，切实解决了我们的烦心事！”近日，市民王女士在建行和县支行完成账户查询业务后，由衷地为这项便民服务点赞。随着辖内三家县域网点业务权限正式开通，建行马鞍山市分行“已故人员银行卡账户线索查询”服务已实现城区与县域全面覆盖，让便民金融服务精准触达基层。
此项便民服务，是建行马鞍山市分行在人民银行马鞍山市分行的指导部署下，聚焦县域群众办事流程繁琐、往返跑腿多等堵点难点，推出的民生服务新举措。此前，群众查询已故亲属银行账户信息，需逐家银行逐一核实，不仅耗费大量时间精力，还可能出现账户线索遗漏的问题，给身后事务办理带来诸多不便。为破解这一行业共性难题，该行率先在湖东路支行启动试点工作，通过优化业务流程、精简申请材料、依托跨行查询通道，创新打造“一次申请、跨行通查”的服务模式。试点期间，该行累计办理相关业务35笔，实现服务零投诉、零争议，凭借规范清晰的办理指引、高效快捷的办结效率以及严格周全的隐私保护，获得群众一致好评，也为服务全面推广奠定了坚实基础。
为快速实现该项便民服务在县域全覆盖，建行马鞍山市分行迅速落实责任、全力推进落地，积极对接省分行，高效完成权限配置、系统调试等关键工作，仅用两周时间便顺利在全市三县网点开通此项业务。同时，该行组织县域网点经办人员开展专项业务培训，围绕材料审核标准、业务办理流程、客户咨询应答等核心内容进行详细讲解，确保一线工作人员熟练掌握业务要点，为群众提供规范、精准的服务。
目前，县域群众办理已故亲属银行卡账户线索查询，只需携带本人身份证、亲属关系证明、死亡证明等相关材料，前往就近的建行县域网点即可申请办理。业务采用“线下核验+线上查询”相结合的模式，申请人在网点完成材料审核并获取授权码后，登录云闪付APP提交查询申请，24小时内即可收到包含开户行信息的查询报告，彻底告别以往逐家银行奔波的繁琐流程，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
建行马鞍山市分行相关负责人表示，未来将始终坚守“金融为民”的初心使命，持续跟踪县域业务开展情况，不断优化服务流程、提升办理效率，严守客户信息安全底线。同时，以此次已故人员账户查询服务全覆盖为契机，进一步拓展便民服务范围，聚焦群众急难愁盼问题，推出更多暖心、高效的金融服务，以国有大行的责任担当，为地方民生改善和经济社会高质量发展贡献金融力量。
