近日，建行永州蓝山湘粤路支行营业大厅接连收到老年客户求助，因误点手机弹窗广告、不慎开通自动扣费服务导致账户资金莫名被扣。工作人员快速响应、专业处置，成功为多位老年客户追回被扣款项，用暖心服务守护群众“钱袋子”，以实际行动践行金融消费者权益保护责任。
“我的银行卡怎么每月都少钱，这钱还能找回来吗？”家住附近的张大爷焦急来到支行柜台求助。经了解，张大爷平时喜欢用手机看资讯、读小说，此前不慎点击“限时免费阅读”弹窗广告，按提示输入验证码后，在不知情的情况下签订自动扣费协议，连续数月被平台违规扣款。工作人员立即查询交易明细，精准锁定违规扣费平台，耐心讲解网络诱导消费套路与维权流程，协助整理申诉材料、对接平台客服，反复沟通举证。最终，被扣资金全额原路退回，张大爷悬着的心终于放下，连连称赞银行服务贴心、办事靠谱。
无独有偶，喜爱用手机拍照的刘阿姨也遭遇类似困扰。她误点某修图软件“7天免费试用”广告，未留意默认勾选续费协议，试用期结束后被自动扣除会员年费。工作人员调取扣费凭证，直接与软件官方客服交涉，明确指出诱导签约、违规自动扣费侵害消费者合法权益，最终成功协助刘阿姨追回全部年费。
面对老年客户金融知识薄弱、易被弹窗诱导扣费等问题，建行蓝山湘粤路支行将消费者权益保护融入日常服务，多措并举筑牢安全防线。设置消保宣传专区，摆放反诈手册、播放警示视频，重点讲解“免费试用变自动扣费”“陌生链接盗信息”等高频陷阱，提醒客户不点击、不输入、不授权陌生弹窗与链接。针对老年客户，手把手指导关闭免密支付、取消自动扣费，讲解验证码、银行卡信息保护要点，提升风险防范能力。建立资金异常交易快速核查机制，协助客户查流水、找源头、备证据，全程跟进沟通退款，最大限度挽回损失。
延伸宣传全覆盖：走进社区、街巷开展消保宣讲，用方言讲案例、用通俗话教防范，提升周边居民金融安全意识。
保护金融消费者合法权益是银行义不容辞的责任。后续，蓝山湘粤路支行将持续聚焦老年群体等重点对象，深化消保宣传+暖心服务+快速维权一体化保障，严厉打击违规扣费、诱导消费等侵害消费者权益行为，用专业与温度守护群众财产安全，让金融服务更安心、更暖心、更放心。
