建行沧州任丘裕东支行暖心服务老年客户获手写表扬信

   一封手写表扬信，是认可，更是激励。

   近日，建行沧州任丘裕东支行收到一位客户李老先生亲笔书写的表扬信，对支行员工细致耐心、尽责为民的服务致以诚挚感谢。

   原来，李老先生因不熟悉手机操作，不慎被短视频、保险等多家公司自动扣费，累计金额超千元。李老先生发现后焦急万分，径直来到了他经常去办业务的裕东支行求助。支行工作人员热情接待了他，细心核对每一笔交易明细，迅速厘清扣费主体与缘由，逐一查找电话，致电客服沟通，讲明客户实际情况，积极协助申请退款，全力为客户挽回损失。

   建行任丘裕东支行持续深耕适老金融服务，聚焦老年客户急难愁盼，常态化开展金融知识普及与风险防范提醒，赢得周边老年客户的信任。这次协助进行网上退款服务，支行员工用温情化解了老人的焦虑，用担当守护了客户资金安全，以暖心举动彰显了国有大行温度。