工行温州瓯海支行开展金融消费者权益保护宣传清朗网络守护安全

  为深入践行金融工作的政治性和人民性，守护好金融消费者的合法权益，工行温州瓯海支行组织开展主题为“清朗金融网络 守护安心消费”的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，通过以辖属营业网点为主宣传阵地，强化线上线下联动，深入社区商户宣传，聚焦重点宣传客群等方式，积极宣传金融消费者权益保护重点内容，有效提升金融消费者的安全意识和意识，携手共筑和谐稳健的金融消费环境。

  一是做好营业网点阵地宣传，筑牢“第一道防线”。该行调动和部署10个营业网点的力量做好对到店客户的宣传工作，在大厅的电子广告屏中播放“3·15”主题电子宣传海报和金融知识宣教视频，在公众教育区摆放防范电信诈骗、个人信息保护等各类宣传折页，提醒客户关注和阅读。同时工作人员主动开设“厅堂微沙龙”，通过通俗易懂的案例，向到店客户介绍出租出借银行卡的危害、如何正确使用手机银行等实用技巧，同时介绍工行在落实金融促消费政策方面的范例与成效和运用融安e信、工银智能卫士、融安浙里通等最新科技手段构建的智能风险防控体系。二是强化线上线下联动，织密“金融安全网”。除了线下发力，网点还充分利用数字化手段，把金融安全知识传递到更远和更广。网点依托商户微信群、社区居民群，常态化推送最新反诈案例和风险提示，针对近期高发的刷单返利、虚假投资等骗局，制作简洁的图文提醒，通过高频次的线上触达，不断扩大宣传覆盖面，帮助居民守好“钱袋子”。工作人员在运用传统媒体开展宣传工作的同时，加强对新兴媒体的使用，积极在抖音等个性化强、交互性强、传播性强的社交平台开展宣传，积极向消费者宣传金融安全知识，提升宣教工作的生动性、趣味性和广泛性。三是走进社区商圈，开讲重点客群“金融必修课”。该行组织工作人员成立“消保宣传小分队”，走进社区周边商圈为商户们讲解日常关注的收款结算、贷款咨询等问题，重点讲解I、II、III类账户的区别。“以前对这些账户分类不太清楚，今天听了工行工作人员的讲解，才知道怎么管理资金更安全。”一位沿街商户在咨询后表示受益匪浅。针对网约车司机，外卖员和快递员等新就业群体，积极介绍与其切身相关的金融安全和金融权益知识，如账户实名制、第三方支付安全以及转账到账方式的选择等等，有效增强其金融安全意识，切实保障自身财产安全和金融权益。四是走进养老院，切实守护老年群体财产安全。针对老年人金融知识相对薄弱、易受骗的特点，宣传小分队带着大字版宣传单走进周边养老院。考虑到老人视力下降，工作人员将宣传单上的重点内容圈画出来，逐字逐句读给老人听。“天上不会掉馅饼，免费鸡蛋背后可能是陷阱。”在院子里、在房间内，工作人员蹲在老人身边，用方言唠着家常，讲解“以房养老”“保健品诈骗”的惯用套路。有的老人看不清字，工作人员就拿着宣传单一对一图示讲解；有的老人记不住，工作人员就把关键防骗技巧写在卡片上，塞进老人口袋。同时，将公益服务与知识宣讲相结合，为老人测量血压、修剪指甲，在温馨的“唠嗑”中传递防诈技巧，并留下爱心联系卡，为老人送上印有防骗口号的纸巾、环保袋等小礼物，让金融知识不仅听得见，更带得走、忘不掉。

  该行认真部署和落实好金融消费者保护宣传工作，始终以消费者为中心，把消费者权益保护工作融入日常工作机制，持续优化金融服务能力，保障好广大消费者的财产安全和金融权益，始终深入践行金融工作的人民性，全力营造安全、诚信、清朗的金融消费环境。