工行唐山滦南友谊支行应急通道解民忧

  近日，工行唐山滦南友谊支行高效处置一起ATM紧急吞钞事件，仅用极短时间即为客户追回急用资金2万元，以实际行动践行“金融为民”初心与中国特色金融文化要求。当日，一位客户在网点外ATM存款时遭遇设备故障，2万元现金被吞未入账。客户焦急赶到网点求助：“这钱今天必须要用！”客服经理迅速安抚情绪，递上温水并郑重承诺：“资金绝对安全，我们立刻处理，不耽误您用钱！”在严守合规前提下，网点当即启动应急预案：打破常规对账流程，联动支行营业室开辟绿色通道，优先协调人员现场清机核查，并实时向客户通报进展。经精准核对交易流水与机具长款记录，确认客户所述无误后，工作人员第一时间完成资金返还。“没想到这么快解决，你们真把老百姓急事放心上！”资金到账后客户连声道谢。此次高效处置，正是该行将“以客户为中心”理念融入日常服务的缩影。