邮储银行淮安西长街支行：灵活服务解难题 暖心服务显担当

   在日常金融服务中，突发的家庭变故往往让客户陷入手足无措的境地，而银行工作人员的贴心服务与灵活处置，总能成为照亮困境的一束光。近日，邮储银行西长街支行成功为一位遭遇家庭变故的客户解决了存款支取难题，用专业与温情化解了客户的燃眉之急，彰显了金融服务的温度与担当。

   近日，一位神色焦急、面带哀伤的客户来到银行网点，向工作人员倾诉了自己的困境。其父亲不幸离世，名下银行卡内存有15万余元存款，因不清楚卡片密码，无法直接支取，而这笔钱急需用于老人的丧葬安葬事宜，时间紧迫、心情焦灼。网点柜员在耐心倾听客户诉求后，第一时间按照常规金融遗产支取流程告知客户，针对15万元的存款额度，需前往公证处办理遗产继承公证，携带公证书且所有继承人携带本人身份证共同到场，方可办理支取手续。但客户表示，家中继承人数量较多，分散在不同地方，短时间内根本无法全部齐聚网点，严格按照常规流程办理会严重耽误老人安葬事宜，内心十分焦急无助。

   面对客户的特殊困境与紧急需求，该行柜员没有固守流程、敷衍了事，而是立刻换位思考，急客户之所急，在合规前提下积极思索更灵活、更便捷的解决办法。柜员细心询问客户，是否知晓逝者生前的手机银行登录密码、交易密码，或是绑定该银行卡的支付宝、微信支付密码，若能核实密码信息，可通过手机银行直接转账，或将银行卡余额充值至支付宝、微信余额，无需经过柜台复杂流程，即可快速支取资金。客户回家后尝试使用逝者的手机银行密码登录操作，最终成功将卡内15万余元存款全部顺利转出。客户向网点工作人员表示感谢，直言这笔钱及时解决了老人安葬的资金难题，让逝者能够早日安息，也让家人摆脱了束手无策的困境。

   邮储银行西长街支行工作人员始终坚守以客户为中心的服务理念，在严守金融合规底线的基础上，摒弃僵化思维，主动换位思考，用灵活高效的处置方式为客户排忧解难，不仅高效解决了客户的实际问题，更用暖心服务抚慰了客户失去亲人的伤痛。未来，该行将继续秉持初心，把温情服务融入每一个业务环节，用心守护客户的金融需求，用专业与责任传递金融温暖。