近日，建行沧州沧县支行成功为一名遭遇火灾的客户兑换特残币，挽回经济损失5800余元，用专业与担当践行了“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户的高度赞誉。
这天，一名客户因家中意外失火，存放的现金被烧成黑炭状，表层纸币损毁严重。客户抱着一线希望来到建行沧县支行。
工作人员接待客户后，发现残币碳化严重，肉眼识别难度极大。秉持为客户负责的原则，工作人员立即带客户前往人民银行申请专业鉴定，并提前提示客户可拍照留存，在获得同意后现场对残币进行剥离。在人行专业人员的指导下，明确了可兑换与不可兑换的判定标准，为后续工作奠定了基础。
返回网点后，工作人员逐张甄别残币：对无焦炭、连接完好的纸币全额兑换，对虽有焦炭损坏但面额剩余半张以上的纸币半额兑换。为确保每一张残币都得到准确鉴定，他们放弃午休，持续工作，最终成功为客户兑换5800余元，仅少量严重损毁的纸币无法兑换。
客户原本对兑换不抱希望，面对这一结果十分感动，不仅当场写下感谢信，事后又送来奶茶表达心意。客户表示，建行工作人员的专业与负责，让他在遭遇意外后感受到了实实在在的温暖，对建行的服务由衷赞赏。
此次事件中，建行沧县支行充分展现了国有大行的责任担当，用实际行动诠释了“金融为民”的初心。
