工行温州龙港支行开展315金融消费者权益保护厅堂宣传活动

  为深入落实国家金融监督管理总局关于2026年“3·15金融消费者权益保护教育宣传”工作部署，紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，工行温州龙港支行营业室以厅堂为主阵地，聚焦老年客户“急难愁盼”，开展适老化金融服务与消保反诈宣传，用心用情帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，守护金融消费安全。

  活动期间，网点优化厅堂服务布局，设立银发服务专区与爱心窗口，配齐老花镜、爱心座椅、应急药箱、轮椅等便民设施，开通老年客户绿色通道，提升等候与办理体验。工作人员化身“数字金融辅导员”，一对一、手把手指导老年客户操作智能柜员机、自助查询机等设备，讲解查询、转账、缴费、存折补登等高频业务流程；同步教学手机银行大字版/关怀版功能，演示语音导航、刷脸登录、养老金查询、生活缴费、一键求助等实用操作，耐心拆解步骤、反复示范，让长辈看得清、听得懂、用得顺。厅堂同步开展金融消保集中宣教，通过海报展架、宣传折页、电子屏滚动播放、现场讲解等形式，普及金融消费者八项基本权利、存款保险、个人信息保护、防范电信网络诈骗、警惕养老骗局与非法集资等知识。工作人员结合典型案例，用通俗语言提醒老年客户：陌生链接不点击、验证码不外泄、高息理财不轻信、转账汇款多核实，引导大家选择正规渠道办理业务，守住“钱袋子”。现场互动频繁，客户咨询踊跃，宣教效果直观可见。

  此次活动将智能操作指导与权益保护宣传深度融合，既解决了老年客户智能设备“不会用、不敢用”的难题，又强化了风险防范意识与维权能力。下一步，工行龙港支行营业室将持续践行金融为民初心，把适老化服务、消保宣传融入日常经营，以更有温度、更有质感的金融服务，守护广大消费者合法权益，营造安全、安心、清朗的金融环境。