建行长沙洋湖支行上门服务彰显“建行速度”

  近日，一位先生神色匆匆走进建设银行洋湖支行，向大堂经理说明紧急情况：其母亲长期卧病在床，无法亲自到网点办理业务，而老人的社保卡已到期，直接影响退休金正常领取，关系到老人的日常生活与医疗保障。该先生在贵阳工作，为办理此事专门请假数日，心中十分焦急了解到客户的迫切需求与实际困难后，洋湖支行工作人员第一时间安抚客户情绪，告知其特殊客户上门服务的办理流程。网点快速完成龙易行设备调试、业务材料核对、人员分工安排等，从受理诉求到整装出发，仅用半小时便奔赴客户家中。

  抵达老人家中后，两名工作人员严格遵守业务规范，轻声细语与卧床老人沟通，耐心核对身份信息、确认业务意愿，全程俯身操作、细致讲解，让老人在舒适安心的状态下完成身份核验、信息确认、社保卡更换与激活等全部环节。每一步都严谨高效、贴心周到。原本客户以为要耗时数日的繁琐业务，在洋湖支行工作人员的专业操作下，不到一小时便全部办结。

  拿到崭新可用的社保卡，老人及家属悬着的心终于放下。该先生激动地表示，自己特意请假回来，做好了长时间奔波的准备，没想到建行不仅主动上门，还以如此快的速度解决了大问题，真正把方便送到家门口、把服务做到心坎上。他连连道谢，直言“建行速度名不虚传，建行服务暖心靠谱”。

  此次上门服务，既是“建行速度”的生动缩影，也是金融为民的真实写照。建设银行洋湖支行始终聚焦老年群体、特殊群体的金融需求，将适老化服务、上门服务、绿色通道融入日常运营，把“网点柜台”延伸到客户家中，把制度刚性与服务柔性相结合，用高效响应破解群众“急难愁盼”，用贴心服务打通金融便民“最后一公里”。（洋湖支行）