为切实规范银行业服务收费行为，全面提升金融消费者对服务收费政策的知晓度、理解度和获得感，扎实保障金融消费者合法权益，践行“支付为民、金融惠民”的服务理念，近日，邮储银行淮安区支行集中组织开展银行业服务收费专项宣传工作。
一、提高政治站位，周密部署推进宣传工作
一是强化统筹部署。成立工作领导小组，明确职责分工、工作节点和责任清单，形成“统一领导、分工协作、全员参与、层层落实”的工作格局。结合行业实际情况，明确宣传主题、核心内容、实施形式、时间安排和工作要求，确保宣传工作有章可循、有据可依、有序推进。
二是加强员工培训。组织全体员工开展服务收费政策专项培训，重点学习《商业银行服务价格管理办法》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等核心法律法规，详细解读服务收费项目、收费标准、优惠政策及禁止性规定，重点强化一线员工政策掌握度和宣传解读能力，确保一线员工能够准确解答客户咨询、主动开展宣传引导，扫清政策落实中的知识壁垒，切实履行客户告知义务，筑牢宣传工作人才基础。
三是压实工作责任。将宣传工作任务层层分解至各营业网点，明确网点负责人为宣传工作第一责任人，要求各网点结合自身实际，细化宣传举措、明确专人负责，定期上报宣传工作进展。
二、聚焦宣传重点，丰富形式拓宽宣传覆盖面
（一）夯实线下宣传主阵地，提升宣传实效性
辖内网点充分发挥线下宣传主阵地作用，营造浓厚宣传氛围，推动政策宣传走深走实。一是规范公示展示，在网点大厅醒目位置张贴服务收费价目表、减费让利政策公告，通过电子显示屏滚动播放“减费让利、利国利民”等宣传标语，摆放宣传折页、海报等资料，方便客户免费查阅，确保客户清晰了解服务收费相关信息。二是开展厅堂宣讲，网点工作人员充分利用客户等候办理业务的间隙，主动开展厅堂微宣讲，一对一解答客户关于服务收费、减费优惠、投诉渠道等疑问，重点向小微企业、个体工商户解读账户管理费、转账汇款手续费等减免政策，确保政策红利精准触达目标群体。三是推进户外拓展宣传，组织宣传小分队深入社区、商圈、产业园区、小微企业聚集地，开展“进市场、进商圈、进企业”的专项宣传活动，通过现场讲解、资料发放、互动答疑、案例分析等方式，向群众和市场主体普及服务收费政策，现场指导客户了解优惠政策适用范围和办理流程，打通政策宣传“最后一公里”。
（二）聚焦重点群体，开展精准宣传
针对老年人、小微企业、个体工商户等重点群体，开展针对性宣传服务，确保政策宣传精准滴灌。一是针对老年人金融知识薄弱、接受信息能力较弱的特点，安排专人耐心讲解服务收费政策，结合典型案例提醒老年人防范虚假宣传、违规收费等陷阱，守护好自身财产安全；二是聚焦小微企业和个体工商户，深入企业开展专项宣讲，详细解读账户开户费、转账汇款手续费、电子银行服务费等减免政策，明确降费优惠期限、适用条件，切实减轻企业经营负担，助力实体经济高质量发展；三是针对新开户客户，在办理业务过程中主动讲解相关服务收费标准和优惠政策，引导客户合理选择金融服务，提升客户消费体验和满意度。
三、强化合规管控，规范服务收费行为
在开展宣传工作的同时，该行始终坚持宣传与合规管控相结合，进一步规范服务收费行为，筑牢合规经营底线。一是全面梳理服务收费项目，对照监管规定，对现有服务收费项目、收费标准进行全面排查整治，及时清理不合规收费项目，规范收费流程，确保所有收费项目均有明确政策依据、收费标准公开透明，坚决杜绝乱收费、变相收费、强制收费等行为。二是严格执行信息披露制度，按照规定在各宣传渠道、营业网点公示服务收费相关信息，确保公示内容真实、准确、完整，不得隐瞒限制条件、夸大优惠力度，切实保障客户的知情权和监督权。三是加强服务收费行为监测，建立健全服务收费投诉处理机制，畅通线上线下投诉渠道，及时受理客户关于服务收费的投诉举报，快速响应、妥善处置，确保客户诉求得到有效解决。
四、宣传工作成效
一季度以来，邮储银行淮安区支行通过扎实开展服务收费宣传工作，切实实现了“政策家喻户晓、收费规范有序、客户获得感提升”的工作目标。一是政策知晓度显著提升，通过多渠道、全方位的宣传引导，广大金融消费者对银行业服务收费政策、减费让利举措有了更清晰、全面的了解，尤其是小微企业、个体工商户对降费政策的知晓率大幅提高，有效提升了政策落实的覆盖面和实效性。二是服务收费行为更加规范，通过宣传引导和合规管控，全体员工合规收费意识进一步增强，服务收费流程更加规范，行业合规经营水平持续提升。三是客户满意度持续提高，通过主动宣传、精准服务、及时回应客户诉求，切实解决了客户在服务收费方面的疑问和困惑，进一步提升了客户对银行业服务的认可度和满意度，树立了诚信经营、为民服务的良好行业形象。四是社会责任有效践行，通过广泛宣传减费让利政策，切实减轻了小微企业和个体工商户经营负担，精准助力实体经济发展，充分彰显了银行业的责任与担当。
