工行唐山迁西支行高效服务老年客户

  近日，一位老年客户通过企业微信联系到工行唐山迁西洒河桥支行客服经理，表示自己银行卡密码忘记，无法付款使用，但因自己行动不便，子女又不在身边，无法到网点办理密码重置业务，情绪十分焦急。网点客服经理接到客户求助后，第一时间安抚客户情绪，耐心告知客户无需到网点，可通过手机银行视频远程办理密码重置。随后，客服经理通过企业微信远程指导，一步步协助客户打开手机银行，找到“视频人工”服务入口，辅导客户完成身份核验、人脸识别、信息确认等操作，成功解决了客户的用卡问题，获得了客户的高度认可。