近日，邮储银行清远市分行收到市民通过省政务服务热线发来的感谢信，对邮储银行英德市百花营业所贴心、专业、高效的服务致以高度赞扬。这一封来自群众的肯定，不仅是对一线员工职业素养的认可，更是邮储银行“以客户为中心”服务理念的生动实践。
3月13日，一位老年市民因家属离世，前往百花营业所办理身后相关金融业务。该市民年事已高、腿脚不便、文化水平有限，加之对业务流程不熟悉，办理前心存顾虑、情绪不安。网点工作人员杜丽琼、保安华国柱见状主动上前搀扶接待，耐心讲解材料要求与办理流程，用通俗语言逐一答疑解惑，及时消除老人的顾虑与不安。
当日下午，柜员单家草在四号窗口为老人开通绿色通道，全程热情指引、细致核对，凭借娴熟技能高效办结业务，大幅缩短办理时长，切实为老人减少奔波、节省时间。在家属离世的悲痛时刻，工作人员以共情之心、专业之能传递金融温度，让老人倍感温暖，特意致信表扬当日全体当班人员的暖心帮扶。
一直以来，邮储银行清远市分行聚焦老年客户、特殊群体等重点对象，持续优化适老化服务与便民举措，用主动靠前、耐心细致、高效便捷的服务解决群众急难愁盼。百花营业所以实际行动践行初心使命，成为全行优质文明服务的先进标杆。
为表彰先进、弘扬新风，英德邮储分公司已对百花营业所及单家草、杜丽琼、华国柱等相关人员予以全辖通报表扬，并号召全体员工学习榜样精神：学习主动服务、心系群众的责任意识；学习精益求精、高效办结的专业能力；学习共情暖心、以诚待人的服务态度。
下一步，邮储银行清远市分行将持续深化金融为民理念，对标先进、提升品质，不断优化服务流程、升级便民举措，以更有温度、更有质感的金融服务守护市民美好生活，为地方金融高质量发展贡献邮储力量。
