工行长治英华支行暖心服务为客户追回被扣款项

   2026年2月10日，工行长治英华支行收到一封客户亲笔写来的感谢信。信中，客户何女士对该行大堂经理张丽霞耐心帮助其追回两千余元被扣款项表达了诚挚谢意。

   当天，何女士焦急地来到英华支行，称自己银行卡内无故扣款两千余元。大堂经理张丽霞见状立即上前安抚，并仔细核查账户流水。经逐笔核对，发现款项系“启阳宝”及“水滴保险”连续数月自动扣划，而何女士对此并不知情且未享受相应服务。

   面对商户客服推诿、流程繁琐等困难，张丽霞没有简单转交客户自行处理，而是主动协助整理扣款记录、逐笔核对订单号，并多次致电平台争议处理专线，耐心陈述事实、据理力争。经过近两小时的协调沟通，两家平台最终同意全额退款。当日下班后，两千元款项全额退回何女士账户。

   张丽霞同志以实际行动践行了“金融为民”的服务理念，展现了基层员工的专业素养与责任担当。支行将持续引导员工立足岗位、用心服务，让客户在每一次业务办理中感受到温度与信任。