工行廊坊燕郊支行将满足老年群体日益增长的金融服务需求作为工作的出发点和落脚点，聚焦老年客户在金融服务中的“急难愁盼”，不断提升老年客户金融服务的获得感、幸福感、安全感，以务实行动赢得老年客户的认可，多次收获锦旗和信件表彰。
该行深入调研老年客户实际需求，针对性优化网点硬件设施。全面升级自助服务区，为所有自助设备加装大字体显示屏和语音提示系统，确保操作界面简洁直观、流程指引清晰易懂，有效降低了老年客户的使用门槛。同时，精心制作并布放了大量图文并茂、通俗易懂的数字化渠道及设备使用指南，提供清晰的可视化指引，让老年客户看得明白、学得轻松，切实提升了服务环境的适老友好度。
该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，尤其关注行动不便的老弱病残等特殊老年群体。坚持“特事特办”，制定清晰的上门服务流程。精选网点业务骨干组建专业上门服务小组，并进行专项培训，确保服务规范高效。对于必须本人办理业务但无法亲临网点的老年客户，提供人性化的上门服务。截至目前，今年该行已累计提供上门服务8次，切实解决了特殊老年群体的实际困难，传递了金融服务的温度，赢得了客户的高度赞誉和社会良好反响。
面对老年客户在数字化时代的“不适应”，该行精准施策，多维度助力跨越“数字鸿沟”。在网点内，常态化组织员工为到店老年客户提供耐心细致的“一对一”指导，手把手教授手机银行、智能设备等操作。网点外，主动“走出去”，开展面向老年人的数字化金融知识普及讲座及沉浸式体验活动。同时，定期在网点开设“数字化服务体验课堂”，邀请老年客户参与学习。今年以来，通过精准帮扶，已有效帮助超过100名老年客户掌握基础数字化设备操作技能。
同时，该行在网点组织形式多样、内容生动的金融安全教育活动，重点聚焦防范电信诈骗、非法集资等与老年群体密切相关的风险，提升其风险识别与防范意识。组建专业外宣队伍，深入老年人聚集的社区、市场等场所，以真实案例解析、互动问答等通俗易懂、易于接受的形式普及金融安全知识。今年已累计开展各类安全宣教活动10余场，覆盖老年客户超1000人次，为老年客户的资金安全构筑了坚实防线。
