建行长沙桐梓坡路支行细雨无声湿衣襟，服务有情暖人心

  在银行网点的三尺柜台内，总有一些身影用行动诠释着服务的真谛。作为一名扎根一线的网点柜员，王奕雪始终坚信，真正的优质服务不仅仅是业务办理的准确高效，更是当客户陷入困境时那份设身处地的体谅与担当。

  3月的一个中午，天空飘着绵绵细雨，一位年迈的老奶奶走进桐梓坡路支行营业大厅，神色难掩焦虑，正值网点午餐时间，柜台较少，对公柜员王奕雪见状主动上前：“奶奶，您先到这边坐。”她将老人引到低柜区，细问之下得知，老人的老伴正在网点附近的红枫养老医院住院，股票已经卖出，可钱迟迟转不进银行卡，老人家急得坐立不安。经查询，问题出在账户因长期未使用已进入睡眠状态，需要本人办理激活。按规定，这项业务原则上必须由户主本人亲自办理。王奕雪在确认了客户相关证件齐全的情况下，与同事一起带上移动设备，冒着小雨步行赶到医院，在病床前，她仔细核对身份信息，耐心指导客户完成业务，帮助老人顺利解决了难题。离开时老人家拉着她的手说：“姑娘，你比我亲闺女还亲，我亲闺女都指望不上啊！”王奕雪只是笑笑，摆摆手说这是应该的。

  这不过是一个寻常的中午，一次寻常的上门服务。但正是这些平凡的瞬间，汇聚成王奕雪最朴素的工作信条：制度有要求，服务无捷径。没有惊天动地的故事，没有豪言壮语的承诺，她只是怀着一颗真诚的心，在每一个需要的地方，多走一步，多做一点。（桐梓坡路支行）