工行长治西关支行爱老敬老温情服务 为客户追回13笔不明扣款

   近日，不断有客户到网点咨询甚至拨打95588电话反映工行卡里资金被扣款，金额从几元到几百元甚至几万元不等，2026年2月12日，两位行色匆匆的老人来到西关支行，说自己刚发下来的养老金被扣了个精光，眼看着老人眼泪就要溢出眼眶，大堂经理李奇第一时间接待了两位老人......

   经过一番安抚情绪、问询具体经过后，大堂经理第一时间打印明细仔细查看，原来是名为“宝付”的一个网站以“扣保险费”的名义在老人不知情的情况下，从2025年11月到2026年2月，共扣款13笔，金额高达3000元。随后，在大堂经理的指导下，老人拨通了“宝付”这个第三方平台官方电话，由于老人普通话不标准、甚至有些汉字认不全，大堂经理主动帮客户核对被扣款人的姓名、电话、金额，并和对方说明在客户不知情情况下扣款属于“诈骗行为”，情节严重的可以报警立案处理，对方在听到这些话语之后，和老人道歉并保证“1小时”之内退款就能到账，老人在听到这些后终于松了一大口气，紧紧攥着工作人员的手表示感谢，说“如果追不回来这些钱，我真是没法回家过年了，幸亏有你啊小姑娘，真的太感谢了”。

   一小时之后，大堂经理李奇又给客户重新打印明细，并仔细核对之前的每一笔扣款，确认了之前的13笔款项已全部退回，总金额正确无误，这下，老人终于放心地走出了西关支行的大门。

   服务没有终点。老年人被电信诈骗、随意点击不明链接自身权益被损害这样的案例数不胜数，希望这一次的服务能给老年客户带来警示作用，不要下载不明app，不要点击陌生链接，不要随便说出自己密码......