工行长治山化支行：坚守初心显担当 温情服务暖人心

   在工行长治山化支行的日常运营中，总有一些温暖的瞬间彰显着员工的责任与担当，总有一些坚守诠释着金融从业者的职业操守。

   2026年2月5日中午，两位客户匆匆步入网点，年轻者搀扶着年长者，直奔自助柜员机办理大额汇款。年轻客户操作娴熟，信息填毕，只待授权。当班大堂经理秦师傅迎上前去，照例询问双方关系及收款方情况。面对提问，年长者支吾难言、一概不知，年轻者却频催甚急，情绪激动，高声叫嚷。再过数月便将退休的大堂经理秦师傅，压力当前，他寸步不让；质疑声中，他坚守底线。闻讯赶来的网点负责人并未急于评判，而是先稳情绪、再听原委。原来，年长者欲代弟偿还贷款，年轻者正是贷款公司的工作人员。网点负责人当即致电其弟核实，了解情况后，将这笔钱转到了年长者弟弟账户上，让其自己来还清贷款，最后化解了这场纠纷。

   临近退休的大堂经理秦师傅不因临退而松懈、不因客户情绪激动而妥协，用寸步不让的执着诠释了职业操守；同时，专业服务更需兼具温度，网点负责人以冷静沉稳的处置、条理清晰的沟通，先稳控情绪再深入核实，既守住了规矩，又化解了纠纷，让客户感受到工行服务的专业与关怀。

   这一事件充分表明，合规经营是金融工作的根本底线，无论岗位大小、入职长短，都必须时刻保持警惕、严格把关，不被表象和情绪干扰。面对异常业务，既要坚持原则、守住风险防线，也要耐心沟通、细致核实，在规范操作中体现责任担当。它启示我们，只有将合规意识融入日常服务，把客户资金安全放在首位，才能有效防范风险、化解隐患，用专业与负责守护好每一位客户的切身利益。