从“我用不来”到“太方便了”！邮储银行萍乡市分行第一台“双人护航”智慧柜台上线。
“我用不来这种机器……”在邮储银行萍乡市分行金陵西路支行，面对崭新的智慧柜台，63岁的菜摊摊主陈阿姨习惯性地往后退了一步。
这一幕，曾是这台邮储银行全市唯一智慧柜台试点网点的日常。金陵西路支行作为首批试点行，客流量大，老年客户与零售摊贩客户占比高。起初，面对这台邮储银行全市独有的设备，“不会用、不敢用”成了不少客户的第一反应。
但很快，陈阿姨发现，这台机器和她想象的不一样。
“您好，请坐，请问办理什么业务？”
当她在大堂经理的鼓励下坐下，屏幕上忽然出现了省分行云柜中心远程柜员亲切的笑脸。那一瞬间，她面对的不再是一台冰冷的机器，而是一个隔着屏幕却近在咫尺的银行人。
更让她安心的是，当她在办理业务中对某个步骤略有迟疑时，远程柜员轻声说道：“没关系，我请大堂经理过来帮您。”只见屏幕上轻轻一点，“一键呼叫人工”功能瞬间触发。几秒钟内，正在厅堂巡视的大堂经理便快步赶到陈阿姨身边，与屏幕里的远程柜员一左一右，“双人护航”，共同指导她完成了后续操作。
“一个在屏幕里教，一个在边上帮，我这心里一下就踏实了。”办完业务的陈阿姨竖起大拇指：“这机器，太智能、太先进、也太方便了！”
这一幕，正是这台全市独有智慧柜台的服务常态。它不仅集成了存取款、流水打印、远程视频办理复杂业务等多项功能，更创新性地实现了“线上线下双协同”机制——当远程指导遇到瓶颈时，远程柜员可一键呼叫现场大堂经理，实现“屏内+屏外”双人服务，既保留了科技的高效，又延续了人工的温度。
数据显示，该设备上线以来，已成功承接网点近40%的柜面业务，相当于在不增加物理柜台的前提下，为网点增设了一个全天候在线的“虚拟柜员”。柜面压力有效缓解，员工得以释放精力专注于深度服务与精准营销；客户平均等待时间大幅缩短，尤其对老年客户和不熟悉智能设备的群体而言，这台机器成了他们跨越“数字鸿沟”的温暖桥梁。
从“我用不来”到“太方便了”，这台小小的机器，见证的不仅是金融科技的创新，更是邮储银行对每一位客户不抛弃、不放弃的服务初心。
