三湘大地春意浓，金融消保正当时。在2026年“3·15”国际消费者权益日到来之际，建设银行湖南省分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，于3月上旬全面启动金融消费者权益保护教育宣传活动。该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将中国特色金融文化融入实践。活动期间，通过“数字化”赋能扩大触达面，以“场景化”融入提升体验感，凭“常态化”推进构建长效机制，坚持正面宣传树导向、风险提示筑防线。通过一系列务实举措，该行真正将金融知识送到群众身边，把暖心服务融入百姓日常，在湖湘大地勾勒出金融为民的温暖底色，全力营造清朗有序、安全放心的金融生态新图景。
场景深耕惠民生 金融服务入人心
建行湖南省分行坚持把服务民生作为消保工作的出发点和落脚点，创新打造特色宣教体系，让金融知识走进街头巷尾、田间地头，让金融服务更接地气、更贴民心。创新打造“一平台、一辆车、一倡议、一提示”特色宣教体系，让金融知识走进街头巷尾、田间地头，让金融服务更接地气、更贴民心。
该行依托数字化、场景化手段，推动消保宣教精准触达。在长沙迎宾路口地铁站等人流密集区域，设立“金融知识加油站”，通过消保知识问答、反诈视力表等互动游戏，让市民在趣味体验中学到实用知识；在社区开展“银发课堂”助老防骗，在学校开设“小小银行家”金融启蒙课，在乡村通过“大喇叭”将防骗知识送到田间地头，实现消保服务场景化融入。
针对货车司机、外卖员、快递员等新就业群体，将“劳动者港湾”升级为“骑士暖心站”，让奔波在路上的货车司机、外卖骑手“累了能歇脚、渴了能喝水、遇骗能识别”。组建金融知识宣传小分队，深入外卖站点讲解防范“套路贷”等实用知识。同时，在送餐箱、快递车上张贴反诈提示贴，让“快递丢件理赔”“刷单兼职”等高频骗局的防范要点随单派送、精准触达。从“歇脚地”到“加油站”，从“被服务者”到“宣传员”，建行湖南省分行用双向奔赴的温暖，守护城市烟火气。
与此同时，全行将“为民办实事”融入日常点滴，将金融服务化为触手可及的温暖。在湘西，“裕农通”服务点成为村民家门口的“金融便利店”，助农取款、补贴领取、反诈宣讲一站式搞定，让深山里的百姓“足不出村”享服务；在长沙多家养老社区周边网点，建行不仅配备了无障碍坡道和放大镜，更组织志愿者“一对一”教老人使用手机银行，用耐心化解“数字焦虑”；针对外籍来湘人员，该行优化外币兑换及开户流程，重点网点配备外语服务人员，以高效便捷的服务展现湖湘金融的开放与温度。
在长沙芙蓉支行，“建行劳动者港湾”不仅为户外工作者遮风挡雨，更成为周边老人的“暖心驿站”。社区独居老人王奶奶在志愿者指导下，通过手机银行成功缴纳了水电费。她拉着工作人员的手说：“孩子们在外面打工，我腿脚不好又不会用手机，以前总为缴费发愁。现在建行的小姑娘来教我这个使用方法，太感谢了！”这一幕，正是建行湖南省分行帮助老年人跨越“数字鸿沟”，以有温度的金融服务守护“银发族”幸福晚年的缩影。
筑牢风险筑防线 清朗网络护平安
当前金融网络营销领域乱象依然存在，非法中介、金融“黑灰产”、虚假宣传等风险隐患交织，严重威胁消费者财产安全。建行湖南省分行坚持人民至上，聚焦社会关切，以精准提示、以案说险为抓手，帮消费者擦亮眼睛、筑牢防线。活动期间，该行通过短视频、动漫、长图等群众喜闻乐见的形式，组织全行540家网点开展“厅堂微沙龙”2000余场，由网点负责人、消保专员面对面拆解骗局手法。针对非法代理退保、恶意逃废债、虚假征信修复、银行卡盗刷、互联网贷款乱象等突出风险，编印防骗宣传折页5万份，通过进社区、进校园、进乡村精准发放。在长沙、常德、衡阳等地，开展“全民反诈”公益讲座，结合近期高发的刷单返利、虚假投资、养老诈骗等真实案例，用通俗语言讲清危害本质，引导公众通过正规渠道办理业务，警惕隐藏高额息费，自觉抵制误导性营销，筑牢财产安全“防火墙”。
在线下宣教活动中，建行湖南省分行将金融知识送到百姓身边。建行娄底市分行进当地大型钢铁公司针对货车司机通过互动游戏、以案说险等形式，普及防范非法集资、银行卡盗刷等知识；长沙铁银支行、常德市分行走进骑手聚集点，开展金融诈骗专题讲座；自治州分行走进学校，为小学生上好“金融安全第一课”。全省各地分支机构通过进社区、进校园、进乡村、进企业、进商圈，将金融知识精准送达重点人群。
围绕金融产品适当性管理新规，建行湖南省分行全面开展投资者教育与消费者保护宣传，严格落实产品、渠道、客户“三适当”要求，规范合作机构营销行为，杜绝虚假宣传与适当性落实不到位问题。通过开展“行长接待日”活动，对群众集中反映的问题快速响应，现场解决群众急难愁盼问题，以透明、规范、负责任的服务，持续增进公众信任，助力构建和谐健康的金融消费环境。
建行湖南省分行还积极配合监管与公安部门，加大金融“黑灰产”治理宣传力度，运用"智能VR+AI+3D"技术打造湖南同业首家"多彩消保数字化3D展厅（湖南馆）"，访问量已超210万人次。通过曝光典型案例、普及防范知识，推动形成打击非法金融活动的合力，共同维护清朗健康的金融网络生态。
精修内功强本领 温暖消保润三湘
消费者权益保护，始于内部、见于细节。建行湖南省分行以“一队伍、一堂课、一品牌”推动消保理念入脑入心、落地生根，着力锻造一支政治过硬、本领高强、作风优良的消保“主力军”。
建行湖南省分行组建“张富清金融服务队”，由党员骨干、青年员工、业务标兵组成，深入社区、乡村、校园、企业、商圈开展网格化消保服务。在长沙、常德、衡阳等地，先锋队结合地域特点，用接地气的宣教形式，让金融知识“飞入寻常百姓家”。平日里，用好“多彩消保智慧课堂”，开展“我为基层讲一课”，推动消保与业务深度融合，实现员工培训全覆盖；推广消保专用教材，帮助员工懂政策、精业务、守底线，全面提升专业素养与服务能力；持续打造“温暖消保”特色品牌，用鲜活案例、通俗表达、长效机制，让金融教育有阵地、有温度、有口碑。
“金融消费者权益保护是践行金融工作政治性、人民性的重要体现。”建行湖南省分行相关负责人表示，该行将持续深化消保工作内涵，创新宣教形式，延伸服务触角，以更有温度的金融服务守护湖湘百姓的安心生活，为营造清朗有序、安全放心的金融市场环境贡献建行力量。
