工行长治汇通支行多举措强化春节网点现金服务 暖心惠民添年味

   新年春节临近，现金流通量迎来周期性高峰。为充分满足周边市民备年货、包红包、兑换新钞、商户找零等多样化现金需求，工行长治汇通支行提前安排部署，坚持网点精准发力，以“保障供应、提升质效、暖心贴心、便利惠民”为核心，推出包含新钞兑换、自助服务升级、节日保障优化等服务在内的系列举措，全力打造安全、便捷、暖心、贴心的春节假日现金服务环境，让和谐细致的金融暖意伴随市民欢度马年新春。

   1.新钞兑换提质效  便民服务暖人心  针对春节前换新钞的民俗需求，支行在广泛征求客户需求基础上提前精准测算各面额现金需求量，提前通市分行中心库联系，确保新钞及时调配到位。同时通过手机银行、企业微信等渠道广泛告知客户，同时在网点开设“新春新钞兑换窗口”。安排业务骨干专岗值守，确保实现“即来即兑，优先办理”，赢得了广大客户的赞许。

   2.自助服务强保障  确保支持到位不打烊  面对即将到来的春节长假。支行提前安排相关人员对辖区内ATM机、自助存款等设备进行全面检修，确保长假期间能安全平稳运行，支行还安排长假期间行政值班人员加密巡检频次，发现故障问题及时报告解决。同时，在自助设备区域张贴操作指引与服务热线，配备应急服务人员，及时响应市民咨询与故障处理需求，提升自助服务便捷度。

   3.节日保障细部署  服务畅通零距离  针对春节假日特点，支行提前公示网点营业时间及周边网点分布情况，同时针对中老年、返乡民工、放假学生等特殊客户群体，支行通过合理调配人力，开立绿色通道确保优先服务，同时通过电话预约、现场协助等贴心服务举措及时提供优质到位的贴心服务，打通金融服务的“最后一公里“。