在3·15国际消费者权益日来临之际，邮储银行清远市分行紧扣金融消费者权益保护主题，以线下网点为主阵地，将民生保障、适老化服务、反诈宣教、运营提质深度融合，聚焦老年群体、社区居民等重点人群，持续优化服务流程、补齐服务短板、筑牢安全防线，以有温度、有力度的金融服务守护群众财产安全与合法权益。
聚焦民生刚需，打造便民服务窗口。围绕养老金代发、社保业务办理、财政补贴支取、现金及零钱兑换等高频民生事项，邮储银行清远市分行优化网点运营布局，开设民生服务专窗、爱心绿色通道、消保咨询岗，实行优先办理、专人引导、全程协助，有效缩短群众等候时间。坚持基础金融服务不缺位，保障现金服务、存折业务、社保卡服务持续畅通，让线下网点成为群众身边放心、省心、安心的民生服务站。
推进适老升级，跨越数字服务鸿沟。针对老年群体“看不清、不会用、操作难”等痛点，邮储银行清远市分行全面推进网点及线上渠道适老化改造：硬件上完善无障碍坡道、爱心座椅、大字引导标识、应急便民箱；软件上推动智能设备、手机银行上线大字版、语音导航、简易操作模式，简化界面与操作流程。工作人员主动靠前服务，“一对一、手把手”指导老年人使用智能机具、查询账户信息、激活电子社保卡，帮助老年群体平稳跨越“数字鸿沟”，让金融服务更贴合老年需求、更具人文关怀。
坚守消保底线，筑牢反诈安全屏障。结合3·15金融知识普及宣传活动，该行以网点为宣传主阵地，开展元宵节“反诈护老、理性消费”主题宣教，通过现场讲解、案例警示、发放宣传资料等形式，重点提示养老投资骗局、虚假理财、电信诈骗、冒充客服等高发风险，切实提升老年群体风险识别与自我防范能力。柜面严格落实大额转账风险提示、异常交易核实机制，及时劝阻可疑交易，从源头守护好群众“养老钱”“救命钱”。
延伸服务触角，暖心服务直达家门。针对高龄、重病、残疾等行动不便特殊群体，邮储银行清远市分行建立上门服务常态化机制，由银行网点工作人员组成便民服务队，携带移动服务设备上门办理密码重置、身份核实、账户激活等业务，变“客户跑网点”为“银行送服务上门”，在合规前提下实现服务“零距离”、权益“不掉线”。
3·15是承诺，更是日常。下一步，邮储银行清远市分行将持续以金融消费者权益保护为核心，不断提升网点运营质效与民生服务水平，深化金融适老化改造，把消保理念融入服务全流程、各环节，以更规范的管理、更贴心的服务、更严密的防护，为广大群众提供更有保障、更有温度的金融服务。
