工行长治高新区支行软硬件双向发力 提升网点服务规范化水平

   为持续优化客户体验、夯实网点运营基础，工行长治高新区支行坚持以客户为中心，从软硬件双向发力，全面提升服务质量与规范化水平，切实把优质金融服务落到实处。

    该支行聚焦环境焕新与便民设施完善，对厅堂功能区进行优化布局，更新公示客户投诉指南，明确投诉流程、网点负责人电话、受理渠道，保障客户诉求快速响应；在醒目位置悬挂军人优先标志牌，开通优先服务通道，彰显拥军优属责任担当。同时配齐厅堂便民服务用品，为客户提供安全、舒适、高效的办事环境。

    为了在软件提升方面与厅堂运营改革同步推进，支行深化流程再造，健全服务标准与考核机制，强化员工礼仪规范、业务技能与适老服务培训，推动服务行为标准化、专业化。做实厅堂客户引导分流，落实首问负责制，根据业务高峰低谷灵活开设弹性窗口，动态调配服务资源，提升办理效率。针对老年客户等群体，坚持尊重办理意愿、按需服务，坚决杜绝分流“一刀切”，让金融服务更有温度。